안녕하세요.

당일예약 취소 관련해서 질문드립니다. 지난 토요일 시네마틱 혜화 방문하였는데요.

예약시간이 15분 늦어서 고민중이었습니다. 이건 저희측 사정으로 늦은거고 저희도 그 부분에 대해서는 잘못한것이기때문에 예약금을 돌려받을 생각도, 시간을 연장해달라고할 생각도 없었습니다.

당일 예약 시간임박하여 전화를 받았을때에도 조금 늦을것이라고 생각하여 방문예정이라고 답변을 하였으나,

이후 차량정체 등으로 15분 지각하게되었습니다.

이동하면서 공지확인해본바, 당일예약취소 시 예약금 환불 불가 라고 되어있었으나 저희는 그래도 방문하겠다고 약속을 하였으니 노쇼보다는 방문하여 플레이할지, 취소후 다른일정을 소화할지 고민해보자~라고 생각하여 방문하였습니다.

도착해보니 플레이시간이 27분정도가 남아 , 그래도 플레이할지 취소할지 고민중이던 차에 한 남자 직원분께서 "결제는 하고 가셔야죠?" 라고 말씀하셨습니다.

갑자기 결제는 하셔야죠? 라고 말하는 것부터 황당했습니다만, 제가 공지를 읽었던 바가 있으니 "당일 취소가 안되나요?" 라고 여쭤보았고 그 남자 직원분은 "네 저희는 당일취소안됩니다"라고 말씀하셨습니다.

그래서 "당일 취소가 안되는게 아니라, 당일 취소시 예약금 환불이 안되는거 아닌가요?" 라고 여쭤보니 남자직원분을 포함한 세분의 직원 모두 아무말도 하지 않았습니다. 

그럼 노쇼시에는 예약금만 못돌려받고 끝이고, 이런 경우에는 플레이하지않아도 금액을 지불하여야하는지 의문이었으나 세분의 직원 모두 아무말도 하지 않았고, 시간이 계속 가고있으니 (돈은 내야한다고 하니까) 저희는 그냥 빨리 입장하여 플레이하였습니다.

찜찜한 기분으로 지금 다시 공지를 확인해보니 여전히 당일취소시 예약금 환불 불가 라고만 되어있어,

당일 취소의 경우 예약금 환불, 차액 결제에 대해 공지 재작성 건의드립니다.